Retningslinjer for angrerett

Angrerett og retur – 30 dagers åpent kjøp

Hos Grillmester gir vi deg 30 dagers åpent kjøp på alle varer. Det betyr at du kan angre kjøpet av hvilken som helst grunn i 30 dager fra den dagen du mottok varen – uansett om det er én liten del eller en stor bestilling. Angrerettloven gir deg to ukers lovfestet angrerett; vi har valgt 30 dager som standard i vår butikk, slik at du kan bestemme deg i ro og mak.

Slik angrer du kjøpet

Gi oss beskjed innen 30 dager etter at du mottok varen. Send en e-post til hei@grillmester.no eller ring oss på +47 93 98 11 93 med ordrenummer og hvilke(t) produkt(er) du ønsker å returnere. Du kan også bruke standard angrerettskjema, men det er ikke et krav.
Du får en bekreftelse med returadresse og returinstruksjoner fra oss.
Send varen tilbake så snart som mulig etter at du har gitt oss beskjed – senest innen to uker. Pakk varen godt, helst i originalemballasjen, og legg ved ordrenummeret.

Returkostnader

Ved bruk av angreretten dekker kunden selv kostnaden for returfrakt, med mindre annet er avtalt. Vi anbefaler å sende returen sporbart – du har ansvaret for varen frem til vi har mottatt den. Ved reklamasjon (feil eller mangel ved varen) dekker vi returfrakten.

Varens stand

Du kan åpne emballasjen og undersøke varen slik du ville gjort i en fysisk butikk. Varen skal returneres i vesentlig samme stand og mengde som da du mottok den, sammen med alt tilbehør, manualer og eventuelle merkelapper. Har varen blitt brukt utover det som er nødvendig for å undersøke den, eller er den skadet på grunn av mangelfull emballering ved retur, kan vi gjøre et fradrag i refusjonen tilsvarende verdireduksjonen.

Refusjon

Når vi har mottatt returen, refunderer vi kjøpesummen innen 14 dager etter mottak. Refusjonen skjer til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet (kort, Vipps eller Klarna). Opprinnelig frakt refunderes i tråd med angrerettloven; eventuelle tilleggskostnader for ekspresslevering du selv har valgt, refunderes ikke.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for:

varer som er spesialtilpasset eller produsert etter dine spesifikasjoner,
forseglede varer som av helse- eller hygienehensyn ikke egner seg for retur når forseglingen er brutt,
varer som forringes eller raskt går ut på dato,
forseglet programvare, lyd- eller bildeopptak der forseglingen er brutt,
varer som etter levering er blitt blandet sammen med andre varer på en slik måte at de ikke kan skilles fra hverandre.

Reklamasjon

Har varen en feil eller mangel, har du reklamasjonsrett i henhold til forbrukerkjøpsloven – normalt 2 år, og 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Kontakt oss på hei@grillmester.no med ordrenummer, en beskrivelse av feilen og gjerne bilder, så finner vi en løsning: reparasjon, ny vare eller refusjon.